KHÓA HỌC KỸ NĂNG VIẾT CÁC TÀI LIỆU HỖ TRỢ IT

KHÓA HỌC KỸ NĂNG VIẾT CÁC TÀI LIỆU HỖ TRỢ IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Các công cụ hỗ trợ Helpdesk
- Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ
- Hỗ trợ khách hàng qua Internet
- Hỗ trợ khách hàng qua Email
- Hỗ trợ khách hàng qua Online - Chat
- Hỗ trợ khách hàng bằng cơ sở tri thức (KB)
Phần 2. Kỹ thuật viết các tài liệu hỗ trợ
- Viết phiếu yêu cầu hỗ trợ (Tickets)
- Viết tin nhắn E-mail hỗ trợ
- Viết các câu hỏi thường gặp (FAQs)
- Viết các cơ sở tri thức (KB)
- Viết các báo cáo (Reports)
- Viết các chính sách và thủ tục (Policies & Procedures)
- Viết tài liệu hướng dẫn kỹ thuật
 Phần 3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC KỸ NĂNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH IT

KHÓA HỌC KỸ NĂNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Quy trình IT là gì?
- Định nghĩa quy trình IT
- Mô hình một quy trình thường gặp
- Các thành phần của quy trình IT
     + Người sở hữu, tạo ra quy trình
     + Chính sách
     + Mục tiêu
     + Các phản hồi
     + Tài liệu
     + Danh sách các hoạt động
     + Thủ tục thực hiện
     + Hướng dẫn công việc
     + Chỉ số đánh giá hiệu quả và yếu tố thành công (KPI/CSF)
     + Vai trò những người tham gia
     + Tài nguyên
     + Năng lực
     + Sự kiện
     + Dữ liệu đầu vào
     + Dữ liệu đầu ra
- Các đặc tính của quy trình
- Quy định sử dụng bộ ký hiệu chuẩn
- Ma trận vai trò RACI
Phần 2. Thiết kế quy trình IT
- Các bước thiết kế quy trình
     + Thiết kế quy trình mức tổng quát
     + Thiết kế quy trình mức chi tiết
- Đánh giá và đo lường hiệu quả quy trình
- Ví dụ quy trình IT cụ thể
- Các kỹ thuật triển khai quy trình
Phần 3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN IT

KHÓA HỌC LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Các khái niệm và phân loại dự án IT
    -  Đánh giá thành công của quản lý dự án IT
    -  5 Quy tắc nền tảng để đảm bảo dự án IT thành công
    -  Các kỹ năng và kinh nghiệm cần có của Project Manager
    -  Các loại dự án IT thường gặp trong doanh nghiệp
    -  Phân loại dự án IT dựa vào các yếu tố rủi ro
Phần 2. Xác định vai trò các bên liên quan trong dự án IT
    -  Người bảo trợ dự án
    -  Giám đốc/ Trưởng dự án
    -  Người quản lý chức năng dự án
    -  Người sử dụng
    -  Nhà cung cấp
Phần 3. Đề xuất dự án IT 
    -  Đề xuất kế hoạch dự án
    -  Bảng điều lệ dự án (Project charter)
    -  Họp công bố và khởi động dự án (Kick-off)
Phần 4. Lập kế hoạch dự án IT 
    -  Bảng kế hoạch phạm vi dự án
    -  Bảng kế hoạch công việc chi tiết
    -  Bảng kế hoạch tài nguyên cho dự án
    -  Bảng kế hoạch ngân sách dự án
    -  Bảng kế hoạch mua sắm hàng hoá dịch vụ IT
    -  Bảng kế hoạch truyền thông dự án
    -  Bảng kế hoạch quản lý rủi ro dự án
    -  Bảng kế hoạch bảo mật cho dự án IT
    -  Bảng kế hoạch thử nghiệm cho dự án
    -  Bảng kế hoạch đào tạo
    -  Bảng kế hoạch quản lý sự thay đổi dự án
    -  Bảng kế hoạch quản lý chất lượng dự án
Phần 5. Giai đoạn thực hiện dự án IT
    - Quy trình thực hiện dự án IT
Phần 6. Giám sát/ kiểm soát dự án IT
Phần 7. Kết thúc dự án IT 
Phần 8. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC LẬP KẾ HOẠCH VÀ QUẢN LÝ NGÂN SÁCH IT

KHÓA HỌC LẬP KẾ HOẠCH VÀ QUẢN LÝ NGÂN SÁCH IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Một số khái niệm về ngân sách IT
- Bảng kế hoạch ngân sách IT là gì ?
- Thời điểm nào sẽ lập ngân sách ?
- Thủ tục thành lập ban ngân sách trong doanh nghiệp
- Phân loại chi phí IT
- 3 Vai trò của ngân sách IT
Phần 2. Quy trình thiết lập ngân sách IT
- Vai trò và trách nhiệm của người quản lý IT
- Chuẩn bị thông tin đầu vào cho xây dựng ngân sách
- Xây dựng kế hoạch ngân sách IT
- Ngân sách cho hoạt động (OPEX - Operational Expenditure).
- Ngân sách vốn đầu tư (CAPEX - Capital Expenditure)
- Tổng chi phí sở hữu (TCO - Total Cost of Ownership)
- Khấu hao giá trị tài sản
Phần 3. Xây dựng ngân sách hoạt động IT (Opex)
- Chi phí lương nhân viên và tuyển dụng
- Các khoản chi phí khác dành cho nhân viên IT
- Các loại chi phí duy trì hoạt động IT hàng năm
Phần 4. Xây dựng ngân sách đầu tư IT (Capex)
- Trình bày kế hoạch ngân sách
- Theo dõi, Báo cáo & Cập nhật ngân sách IT
- Tỉ lệ hoàn vốn đầu tư – Thời gian hoàn vốn
- Nguyên tắt để tính toán ROI hiệu quả
- Các giá trị lợi ích hữu hình của dự án IT
- Các giá trị lợi ích vô hình của dự án đầu tư IT
- Biểu mẫu tính hoàn vốn đầu tư các dự án IT (ROI - Return On Investment)
Phần 5. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC QUẢN LÝ RỦI RO IT

KHÓA HỌC QUẢN LÝ RỦI RO IT

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Rủi ro IT là gì?
- Đặc tính hệ thống IT
- Quy trình quản lý rủi ro IT
- Xác định và phân loại rủi ro IT
- Xác định mối đe dọa, tổn thương và rủi ro
Phần 2. Ma trận quản lý rủi ro IT
- Phân tích kiểm soát rủi ro
- Xác định khả năng rủi ro
- Phân tích ảnh hưởng kinh doanh
- Xác định mức rủi ro
- Ma trận mức rủi ro
- Ma trận rủi ro hệ thống IT
Phần 3.  Các đề xuất kế hoạch dự án quản lý rủi ro và khôi phục IT
- Xây dựng tài liệu báo cáo rủi ro IT
- Bảng kế hoạch mẫu giúp hỗ trợ việc lập kế hoạch rủi ro IT
- Xây dựng bản kế hoạch khôi phục hệ thống IT (DRP – Disaster Recovery Plan)
- Các công việc cần chuẩn bị xây dựng quy trình khôi phục
Phần 4. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN - THỦ TỤC VÀ CHÍNH SÁCH IT

KHÓA HỌC XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN - THỦ TỤC VÀ CHÍNH SÁCH IT

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Tiêu chuẩn IT
- Cách định nghĩa các tiêu chuẩn thiết bị IT cho doanh nghiệp:
  + Tiêu chuẩn bảo vệ thông tin
  + Tiêu chuẩn quản lý thông tin
  + Tiêu chuẩn truyền tải thông tin
  + Tiêu chuẩn phần mềm ứng dụng
  + Tiêu chuẩn giao thức và thiết bị mạng
  + Tiêu chuẩn tài nguyên máy tính

Phần 2: Xây dựng chính sách IT 
- Chính sách bảo mật thông tin doanh nghiệp (EISP) là gì ?
- Các thành phần liên quan một chính sách
- Các bước xây dựng chính sách bảo mật thông tin 
- Cấu trúc nội dung chính sách IT
- Thiết lập tiêu chuẩn hệ thống IT phù hợp
- Cách viết các thủ tục IT
- 20 Chính sách mẫu thông dụng IT

Phần 3. Triển khai chính sách IT
- Các kỹ thuật triển khai chính sách IT:
   +  Đào tạo nhận thức và chấp thuận tuân thủ
   +  Xây dựng sổ tay IT cho User
   + Thiết kế Poster/ Lịch làm việc/ Video clip
 Phần 4. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC QUẢN LÝ TÀI SẢN IT

KHÓA HỌC QUẢN LÝ TÀI SẢN IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

 Phần 1. Tài sản IT là gì?
- Quản lý tài sản IT như thế nào?
- Chu kỳ hoạt động quản lý tài sản IT
- Mục tiêu và lợi ích của quản lý tài sản IT
Phần 2. Tổ chức thông tin tài sản IT 
- Xác định phạm vi tài sản
- Phân loại tài sản
- Dán nhãn tài sản
- Công cụ dùng thu thập thông tin tài sản
Phần 3. Hoạt động quản lý thông tin tài sản IT
- 5 Giai đoạn quản lý tài sản IT
- Quy trình quản lý tài sản IT
- Hoạt động giám sát và kiểm soát tài sản IT
- Phương pháp khấu hao tài sản
- Phân công trách nhiệm cho nhân viên quản lý tài sản IT
- Các hoạt động thay đổi tài sản IMAC ( Install-Move-Add-Change)
- Phần mềm quản lý tài sản (Enterprise Asset Management)
- Các báo cáo tài sản IT theo định kỳ
Phần 4. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC QUẢN TRỊ BẢO MẬT THÔNG TIN

KHÓA HỌC QUẢN TRỊ BẢO MẬT THÔNG TIN

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Tiêu chuẩn ISO 27001 là gì ?
- ISMS là gì ?
- Áp dụng mô hình PDCA để triển khai hệ thống ISMS
Phần 2. Quản lý bảo mật thông tin ISO/IEC 27001:2005
- Chính sách an toàn
- An toàn thông tin trong tổ chức
- Quản lý tài sản
- An toàn về nhân lực
- An toàn vật lý và môi trường
- Quản lý trao đổi thông tin và vận hành
- Kiểm soát truy cập
- Mua sắm, phát triển và bảo trì hệ thống thông tin
- Quản lý sự cố an toàn thông tin
- Quản lý tính liên tục kinh doanh
- Tuân thủ
Phần 3. Các bước triển khai hệ thống ISMS
 Phần 4. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT & HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG

KHÓA HỌC QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT & HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Tìm hiểu hỗ trợ IT theo mô hình dịch vụ 
- Dịch vụ IT là gì ?
- Các giai đoạn phát triển dịch vụ hỗ trợ IT
- Mục tiêu của cung cấp dịch vụ IT
- Lợi ích của triển khai dịch vụ IT
- Hệ thống cấp bậc dịch vụ
Phần 2. Xây dựng dịch vụ IT chuyên nghiệp 
- Tìm hiểu môi trường và nhu cầu doanh nghiệp
- Phát triển các đề xuất dịch vụ IT
- Phát triển các tài sản IT chiến lược
- Chuẩn bị thiết kế dịch vụ IT
- Các thành phần cơ bản của dịch vụ IT (5P)
- Danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalog)
- Cam kết mức dịch vụ (SLA - Service Level Agreement)
- Cam kết mức hoạt động (OLA - Operational Level Agreement)
- Vòng đời quản lý mức dịch vụ IT
Phần 3. Triển khai dịch vụ hỗ trợ người dùng IT
- Chọn lựa mô hình hỗ trợ dịch IT (ServiceDesk Model)
- Các mức trưởng thành của ServiceDesk
- Phân cấp hỗ trợ trong ServiceDesk
- Vai trò & Trách nhiệm ServiceDesk
- Quy trình hoạt động ServiceDesk
- Chọn lựa và triển khai công cụ ServiceDesk
- Tổ chức triển khai ServiceDesk
- Yêu cầu các kỹ năng cần cho nhân viên ServiceDesk
- Chi phí triển khai ServiceDesk
- Đo lường hiệu quả ServiceDesk
Phần 4. Kỹ năng hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp 
- Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm
- Kỹ năng hỗ trợ bằng điện thoại
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp
- Kỹ năng làm việc với User khó tính
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng viết tài liệu hỗ trợ 
Phần 5. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm

KHÓA HỌC QUẢN LÝ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN IT

KHÓA HỌC QUẢN LÝ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN IT

 Thời gian học: 2 buổi
 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Cơ chế vận hành tổ chức IT 
- Chức năng của tổ chức IT
- Mục tiêu và vai trò nhiệm vụ của tổ chức IT
- Hoạt động của tổ chức IT
Phần 2. Mô hình tổ chức IT
- Khách hàng của bộ phận IT (IT Customers)
- Dịch vụ IT cung cấp (IT Services)
- Các chức năng IT (IT Functions)
- 3 Mô hình cấu trúc tổ chức IT
   + Cấu trúc theo chiều ngang
   + Cấu trúc cân bằng
   + Cấu trúc theo chiều dọc
Phần 3. Thiết kế tổ chức IT
- Mục tiêu thiết kế tổ chức IT
- Hoạt động thiết kế tổ chức IT
- Xây dựng một nhóm IT mới
   + Nhóm chức năng phát triển ứng dụng
   + Nhóm chức năng quản lý kiến trúc hạ tầng
   + Nhóm chức năng quản lý cơ sở dữ liệu
   + Nhóm chức năng quản lý hỗ trợ Helpdesk/ Support
   + Nhóm chức năng quản lý dự án IT
Phần 4. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực IT hiện tại
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Helpdesk Support
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Network Support
- Ma trận kỹ năng nhân viên IT
Phần 5. Tuyển dụng và phỏng vấn nhân viên IT
- Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực IT
- Phỏng vấn nhân viên IT
- Bảng mô tả công việc tuyển dụng (Job Description)
- Phỏng vấn ứng viên IT
Phần 6. Quản lý & Tổ chức công việc phòng IT
- Định nghĩa vai trò & Trách nhiệm nhân viên
- Thiết kế ma trận phân công nhiệm vụ nhân viên IT (Duties List)
- Thiết kế thủ tục hoạt động chuẩn IT (SOP – Standard Operating Procedure)
- Sắp lịch thực hiện công việc theo định kỳ các nhóm chức năng và cá nhân (Checklist)
- Các kỹ thuật giúp nhân viên IT tập trung vào công việc
- Xây dựng và duy trì các cuộc họp phòng IT
- Xây dựng chỉ tiêu KPI hoạt động hàng năm cho phòng IT
- Các công cụ giám sát, đánh giá và cải tiến chỉ tiêu KPI
Phần 7. Phụ lục template và ví dụ mẫu đính kèm