Thứ Ba, 30 tháng 10, 2018

TRƯỞNG PHÒNG IT CHUYÊN NGHIỆP (Practical IT Management Skills - IT MANAGER)

TRƯỞNG PHÒNG IT CHUYÊN NGHIỆP
(Practical IT Management Skills - IT MANAGER)

 Giới thiệu chương trình

Bạn là một nhân viên IT thành công vừa được đề bạt lên vị trí quản lý bộ phận IT. Kỹ năng của một chuyên gia làm kỹ thuật hoàn toàn khác với kỹ năng cần có dành cho nhà quản lý. Hoặc bạn đã nhiều năm làm IT Manager, bạn có nhiều ý tưởng cải tiến hoạt động của IT nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp ngày một tốt hơn, nhưng bạn không biết bắt đầu từ đâu, thiếu tự tin để làm vì bạn không có nhiều kinh nghiệm lập kế hoạch hoặc thiếu các công cụ phù hợp để triển khai ý tưởng của bạn.
Chương trình đào tạo kỹ năng dành cho người quản lý IT này sẽ trang bị cho học viên đầy đủ những kiến thức, kỹ năng cốt lõi, các tình huống quản lý thực tế điển hình với các công cụ được giảng viên hướng dẫn thực hành chi tiết giúp bạn đủ tự tin, chủ động để triển khai bất cứ ý tưởng quản lý hoặc yêu cầu nào của doanh nghiệp.
Chương trình được biên soạn và phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CIO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CIO, đối tác đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực quản lý IT
 Mục tiêu đào tạo
 i. Trang bị các kiến thức cần thiết, đầy đủ và toàn diện nhất cho một nhà quản lý CNTT – IT Manager chuyên nghiệp.
ii. Nâng cao các kỹ năng lãnh đạo, quản lý tổ chức, con người, công nghệ, quy trình chính sách, hoạt động hàng ngày.
iii. Xây dựng các định hướng và dự án chiến lược CNTT đi với chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
iv. Kiểm soát kết quả và tiến trình hoạt động của toàn bộ tổ chức bằng việc ứng dụng và triển khai các dự án như thiết kế, xây dựng hệ thống, ứng dụng CNTT tổng thể.
v. Xây dựng hình ảnh và hồ sơ năng lực của một nhà quản lý IT Manager (chuyên nghiệp) chinh phục mọi nhà tuyển dụng.
 Học xong học viên làm được những gì? 
- Biết cách lập các loại kế hoạch IT cần thiết dựa trên các công cụ thực hành chuyên nghiệp.
- Xây dựng được lộ trình chiến lược phát triển IT ngắn, dài hạn gắn liền nhu cầu và chiến lược kinh doanh.
- Lập kế hoạch, quản lý và triển khai các dự án IT một cách hiệu quả.
- Lập được kế hoạch dự báo và quản lý ngân sách IT hoạt động hiệu quả theo từng năm.
- Xây dựng các kế hoạch tiết kiệm chi phí IT cho doanh nghiệp.
- Tổ chức công việc IT và phân công nhiệm vụ cho nhân viên IT phù hợp, chuyên nghiệp
- Biết cách xây dựng bộ tài liệu tiêu chuẩn cho mọi hoạt động của IT
- Tổ chức hỗ trợ người dùng chuyên nghiệp theo mô hình dịch vụ
- Xây dựng quy trình, thủ tục quản lý hạ tầng IT và cấu hình cũng như giám sát sự thay đổi.
- Xây dựng các quy định, quy chế bảo mật, chính sách hoạt động cần thiết của bộ phận IT.
- Biết cách phân tích, xác định rủi ro tồn tại trong hệ thống IT, thiết lập và triển khai các kế hoạch dự phòng đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục.
 Đối tượng học viên
 i.  Trưởng phòng IT (IT Manager)
ii.  Phó phòng IT (IT Assistant Manager)
iii.  Nhân viên giám sát hệ thống (IT Supervisor)
iv. Trưởng nhóm IT (IT Team Leader)
v. Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản lý/ lãnh đạo IT trong tương lai
 Nội dung chương trình
Module01: Vai trò IT Manager
Module02: Xây dựng Chiến lược IT
Module03: Lập kế hoạch Dự án IT
Module04: Tổ chức Dịch vụ hỗ trợ IT
Module05: Quản lý Năng lực hệ thống IT
Module06: Quản lý Bảo mật & Rủi ro IT
Module07: Quản lý Ngân sách IT
Module08: Quản lý Nhà cung cấp IT
Module09: Quản lý Bộ phận IT
Module10: Tạo động lực Nhân viên IT

Nội dung chi tiết khóa IT Manager
 Module 1: Vai trò IT Manager - Ảnh hưởng của IT đối với doanh nghiệp
- Các giá trị IT mang lại cho doanh nghiệp
- IT hỗ trợ chiến lược cạnh tranh như thế nào?
- Các giai đoạn doanh nghiệp đầu tư vào IT
- Xu hướng phát triển của tổ chức IT trong doanh nghiệp
- Xu hướng phát triển nghề nghiệp của người IT Manager
- Những khó khăn và thách thức hiện nay của IT Manager
- Áp dụng quy tắc 80/20 để IT Manager thành công
- Các quy trình cải tiến hiệu quả tạo giá trị cho IT Manager - Thực hành: IT Project List & IT System Proposal		 Module 2: Xây dựng chiến lược IT
- Phân biệt chiến lược & Kế hoạch IT
- 3 Đối tượng People, Process và Technology
- 4 Bước để xây dựng bảng kế hoạch chiến lược
- 8 Mô hình tiếp cận khi thiết kế chiến lược IT
- Các bước khảo sát chiến lược kinh doanh
- Kỹ thuật phỏng vấn nhu cầu IT
- Phân tích SWOT hệ thống IT
- Xác định lộ trình chiến lược
- Thiết kế dự án chiến lược
- Cuộc họp trình bày kế hoạch chiến lược- Thực hành: IT Strategy Plan/ IT Master Plan
Module 3: Lập kế hoạch dự án IT
- 5 Quy tắc nền tảng đảm bảo một dự án IT thành công
- Kỹ năng cốt lõi và kinh nghiệm cần có của Project Manager
- Các loại dự án IT thường gặp trong doanh nghiệp.
- Phân loại dự án IT dựa vào mức rủi ro
- Các bên liên quan của dự án
- Các giai đoạn và vòng đời quản lý dự án
- Cách xây dựng bảng cam kết thực hiện dự án
- 12 Bản kế hoạch hỗ trợ triển khai dự án
- Triển khai, giám sát và kết thúc dự án- Thực hành: IT Project Plan		Module 4: Tổ chức Dịch vụ hỗ trợ IT
- Quy tắc thiết kế dịch vụ IT
- Các bước xây dựng Catalog dịch vụ IT
- Thiết lập bảng cam kết thời gian hỗ trợ dịch vụ SLA, OLA.
- Thiết kế quy trình dịch vụ hỗ trợ User
- Thuê và đào tạo nhân viên Helpdesk/ Support.
- Chọn lựa mô hình hỗ trợ dịch vụ IT (ServiceDesk)
- Phần mềm công cụ ghi nhận, theo dõi hỗ trợ dịch vụ
- Tiêu chí đánh giá KPI hỗ trợ dịch vụ
- Các loại báo cáo- Thực hành: IT User Support Plan
 Module 5: Quản lý Năng lực hệ thống IT
- Mối liên quan dịch vụ & tài sản IT
- Xác định phạm vi và phân loại tài sản IT
- Các giai đoạn quản lý tài sản IT trong tổ chức doanh nghiệp
- Quy trình quản lý tài sản IT
- Công cụ phần mềm quản lý tài sản IT
- Phân công nhiệm vụ hoạt động kiểm soát và bảo trì tài sản IT
- Hoạt động quản lý cấu hình tài sản IT
- Cấu hình dịch vụ ứng dụng IT
- Cấu hình quản lý hạ tầng IT
- Quy trình quản lý sự thay đổi
- Các loại báo cáo tài sản IT hàng năm- Thực hành: IT Asset & Change Mgt Plan		Module 6: Quản lý Bảo mật & Rủi ro IT 
P1. Hệ thống bảo mật thông tin doanh nghiệp
- Quản lý bảo mật thông tin ISO/IEC 27001:2005
- Các bước triển khai ISMS
P2: Xây dựng chính sách và quản lý rủi ro IT
- Xây dựng chính sách và thủ tục bảo mật IT
- Tổ chức đào tạo nhận thức và triển khai chính sách hiệu quả
- Phân loại rủi ro IT và các chiến lược đối phó rủi ro
- Quy trình đánh giá & quản lý rủi ro IT
- Xây dựng bảng kế hoạch quản lý rủi ro (RMP)
- Xây dựng bảng kế hoạch khôi phục thảm họa (DRP)
- Quy trình khôi phục rủi ro IT và quản lý khủng hoảng- Thực hành: IT Security Mgt Plan
 Module 7: Quản lý Ngân sách IT
- Phân loại chi phí IT
- 3 Vai trò của ngân sách IT
- Vai trò và trách nhiệm của người lập ngân sách IT
- Xây dựng ngân sách hoạt động IT (Opex)
- Bảng kế hoạch ngân sách đầu tư IT (Capex)
- Tổng chi phí sở hữu TCO
- Tỉ lệ hoàn vốn & Thời gian thu hồi vốn đầu tư IT (ROI)
- Cách xây dựng kế hoạch tiết kiệm chi phí IT
- Các công cụ theo dõi và giám sát ngân sách IT- Thực hành: IT Budget Mgt Plan		 Module 8: Quản lý Nhà cung cấp IT
- Khảo sát nhu cầu cần mua sắm đầu tư hệ thống IT
- Lập kế hoạch mua sắm sản phẩm công nghệ
- Xây dựng các tiêu chuẩn mua sắm hạ tầng thiết bị IT
- Xây dựng chính sách mua sắm đầu tư IT
- Quy trình mua sắm thiết bị công nghệ
- Phương pháp đánh giá chọn lựa thiết bị
- Phương pháp đánh giá và chọn lựa nhà cung cấp
- Quy trình mua sắm giải pháp phần mềm
- Quản lý thông tin hợp đồng nhà cung cấp
- Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp IT- Thực hành: IT Procurement & Supplier Mgt Plan
 Module 9: Quản lý Bộ phận IT - Cơ chế vận hành tổ chức IT chuyên nghiệp
- 3 Sơ đồ quản trị tổ chức IT
- Đánh giá chất lượng năng lực tổ chức IT
- Xây dựng bảng tự đánh giá kiến thức và kỹ năng IT
- Xây dựng ma trận phân công nhiệm vụ cho nhân viên IT (Duties list)
- Hướng dẫn công việc vận hành hệ thống (SOP)
- Thiết kế lịch làm việc chủ động (Schedule checklist)
- Xây dựng mục tiêu bộ phận IT hàng năm
- Các báo cáo hoạt động của tổ chức IT
- Thực hành: IT Department Mgt Plan

 Module 10: Tạo động lực Nhân viên IT - Tạo lập phong cách của người lãnh đạo
- Áp dụng phong cách lãnh đạo vào tổ chức IT và từng nhân viên IT.
- Nhận biết tính cách nhân viên IT
- Tìm hiểu nhu cầu nhân viên IT
- Tạo động lực thúc đẩy nhân viên IT làm việc tích cực
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Các kế hoạch phát triển nhân viên IT
- Xây dựng mục tiêu nghề nghiệp cho nhân viên IT
- Đánh giá năng lực nhân viên IT hàng năm
- Trao quyền: Chìa khóa thành công của người quản lý- Thực hành: IT Staff Motivation Plan

 Tài liệu học
Bộ giáo trình chuẩn
của học viện (Tiếng Việt)		Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
IT Manager Toolkit (Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowchart, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionaire, Assessment, Comparision chart)Bài tập thực hành mẫu
Cấu Trúc Nội Dung Tài Liệu IT Manager
Mỗi thành phần nội dung Module đào tạo được Infochief nghiên cứu và phát triển thành một bộ khung phát triển năng lực chuyên biệt gồm các yếu tố của kỹ năng quản lý kết hợp với năng lực lãnh đạo cần thiết cho một IT Manager bao gồm:

1. Giới thiệu (Introduction): Hiểu được các kiến thức quản lý IT cốt lõi một cách tổng quát .
2. Hướng dẫn (Guide): Kiến thức chuyên sâu đi từ ý tưởng, thiết kế kế hoạch, triển khai và giám sát quản lý năng lực IT Manager.
3. Quy trình (Process): Chi tiết, cụ thể các bước thực hiện triển khai quy trình quản lý IT.
4. Khung cấu trúc (Frame work): Những cấu trúc mô hình quản lý IT dùng để tham khảo như ITIL, PMP, COBIT.
5. Nghiên cứu tình huống (Case Study): Các tình huống ứng dụng IT đã được triển khai thực tế tại các doanh nghiệp.
6. Ví dụ mẫu (Sample): Xem xét và học tập từ các ví dụ mẫu của các dự án IT hoặc kế hoạch IT thực tế.
7. Biễu mẫu (Template): Các form, mẫu biểu mà giúp bạn tự thực hiện triển khai năng lực quản lý IT.
8. Bài thực hành (Best Practice): Những bài thực tập thực tiễn giúp bạn thu hoạch những kinh nghiệm quản lý cũng như kiểm chứng tính hiệu quả trong áp dụng vào công việc hàng ngày.
9. Mô hình phát triển (Maturity Models): Những mô hình phát triển, giúp bạn xác định các giai đoạn tiến bộ trong việc triển khai các hệ thống và quy trình quản lý IT.
10. Đánh giá (Assessment): Những công cụ giúp đánh giá và theo dõi các giá trị được tạo ra bởi quá trình quản lý.
11 Triển khai (Implementation): Cân nhắc các tình huống phù hợp tại doanh nghiệp để áp dụng triển khai các công cụ quản lý IT nhằm đạt hiệu quả cao.
12. Lượng hóa (Metric): Xây dựng một hệ thống hay các tiêu chuẩn được sử dụng để đo lường hiệu quả về năng lực quản lý.
13. Tình huống ứng dụng (Business Case): Xem xét các tình huống nào trong thực tế sẽ tạo ra giá trị? Làm thế nào để tương tác giá trị và lợi ích này với các bên liên quan?
14. Công cụ (Tool): Phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ khác được sử dụng để giúp bạn nâng cao năng lực quản lý hệ thống IT bất cứ giai đoạn nào.
15. Quản trị (Governance): Các biện pháp giám sát và kiểm soát năng lực quản lý hệ thống IT.
16. Tổ chức (Organization): Cấu trúc, kỹ năng, vai trò, và yêu cầu trách nhiệm trong việc thực hành về năng lực quản lý tổ chức, con người IT.
IT Manager Templates
 Phương pháp giảng dạy
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học: i.  Thảo luận mở (Open discussion)ii.  Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Hướng dẫn thực hành cụ thể, chi tiết dựa trên các công cụ biểu mẫu và công cụ quản lý (IT Management toolkits)
iv. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
v.  Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
 Sự khác biệt về phương pháp đào tạo tại Infochief
- Phương pháp giảng dạy Coaching dựa trên các mô hình quản lý thực tế
- Đào tạo thực hành sát nhất với chuyên môn của từng vị trí
- 100% là thực hành kỹ năng thực tế môi trường công việc hàng ngày
- Đảm bảo chuẩn đầu ra là hiểu và làm được việc
- Ưu tiên giới thiệu nhân sự IT cho một số doanh nghiệp tuyển dụng của chúng tôi
- Hỗ trợ thăm quan và tư vấn đánh giá hệ thống quản lý IT tại công ty học viên (Nếu cần)
 Những điểm đặc biệt nhất của khóa học mà học viên tham gia nhận được
+ Lớp học giới hạn tối đa 15 học viên
+ 40 Giờ đào tạo trực tiếp tại lớp học
+ 10 Modules chính với 60 chủ đề quản lý IT được đề cập
+ 100 Templates dành riêng cho IT Manager
+ 10 Kế hoạch quản lý IT (quan trọng)
+ 2 Buổi seminar học viên trình bày đề tài (ngoại khóa học viên chọn lựa)
+ Tham gia cộng đồng IT Admin/ ITM/ CIO của Infochief
+ Hỗ trợ thăm quan và đánh giá hệ thống quản lý IT tại công ty học viên
+ Và đặc biệt nhận sự hỗ trợ quản lý IT sau khóa học không giới hạn
Người đăng: vào lúc

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

Đăng ký: Đăng Nhận xét (Atom)