KHÓA HỌC QUẢN LÝ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN IT

KHÓA HỌC QUẢN LÝ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BỘ PHẬN IT

 Thời gian học: 2 buổi
 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Cơ chế vận hành tổ chức IT 
- Chức năng của tổ chức IT
- Mục tiêu và vai trò nhiệm vụ của tổ chức IT
- Hoạt động của tổ chức IT
Phần 2. Mô hình tổ chức IT
- Khách hàng của bộ phận IT (IT Customers)
- Dịch vụ IT cung cấp (IT Services)
- Các chức năng IT (IT Functions)
- 3 Mô hình cấu trúc tổ chức IT
   + Cấu trúc theo chiều ngang
   + Cấu trúc cân bằng
   + Cấu trúc theo chiều dọc
Phần 3. Thiết kế tổ chức IT
- Mục tiêu thiết kế tổ chức IT
- Hoạt động thiết kế tổ chức IT
- Xây dựng một nhóm IT mới
   + Nhóm chức năng phát triển ứng dụng
   + Nhóm chức năng quản lý kiến trúc hạ tầng
   + Nhóm chức năng quản lý cơ sở dữ liệu
   + Nhóm chức năng quản lý hỗ trợ Helpdesk/ Support
   + Nhóm chức năng quản lý dự án IT
Phần 4. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực IT hiện tại
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Helpdesk Support
- Bản tự đánh giá kỹ năng IT Network Support
- Ma trận kỹ năng nhân viên IT
Phần 5. Tuyển dụng và phỏng vấn nhân viên IT
- Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực IT
- Phỏng vấn nhân viên IT
- Bảng mô tả công việc tuyển dụng (Job Description)
- Phỏng vấn ứng viên IT
Phần 6. Quản lý & Tổ chức công việc phòng IT
- Định nghĩa vai trò & Trách nhiệm nhân viên
- Thiết kế ma trận phân công nhiệm vụ nhân viên IT (Duties List)
- Thiết kế thủ tục hoạt động chuẩn IT (SOP – Standard Operating Procedure)
- Sắp lịch thực hiện công việc theo định kỳ các nhóm chức năng và cá nhân (Checklist)
- Các kỹ thuật giúp nhân viên IT tập trung vào công việc
- Xây dựng và duy trì các cuộc họp phòng IT
- Xây dựng chỉ tiêu KPI hoạt động hàng năm cho phòng IT
- Các công cụ giám sát, đánh giá và cải tiến chỉ tiêu KPI
Phần 7. Phụ lục template và ví dụ mẫu đính kèm