QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG IT HIỆN ĐẠI (Modern IT Operations Management)

QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG IT HIỆN ĐẠI  (Modern IT Operations Management)

 Giới thiệu chương trình
Kinh doanh phát triển đòi hỏi hệ thống CNTT cũng phải đáp ứng được các mục tiêu ngày càng cao mà tổ chức đặt ra, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng. Thách thức đặt ra đối với các tổ chức, doanh nghiệp là làm sao hoạt động của hệ thống CNTT không chỉ dừng ở việc phải đảm bảo hoạt động các dịch vụ kinh doanh mà còn phải đảm bảo cả chất lượng của dịch vụ kinh doanh, tiến tới cao hơn là CNTT phải trở thành nền tảng cho tính cạnh tranh của các dịch vụ kinh doanh giữa các tổ chức, doanh nghiệp khác nhau.

Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK Admin) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM Supervisor) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp v.v.

Chúng tôi xây dựng ra khoá Quản Lý Vận Hành Hệ Thống IT Hiện Đại dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống, nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng Giám sát và quản lý hệ điều hành, cơ sở dữ liệu, phần mềm trung gian, các ứng dụng kinh doanh, tự động sao lưu, quản lý người dùng, nâng cấp khắc phục và phòng ngừa bảo trì hoạt động phần cứng cho máy chủ, lưu trữ, mạng. Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT..

 Mục tiêu đào tạo

 i.   Trang bị các kiến thức cần thiết và toàn diện nhất cho các chuyên gia, kỹ sư hệ thống CNTT.
ii.   Nâng cao các kỹ năng làm việc quản lý công nghệ hiệu quả.
iii.  Quản trị các hệ thống CNTT chuyên nghiệp, phục vụ và đáp ứng các nhu cầu của các hoạt động, sản xuất, kinh doanh.
iv.  Tạo dựng hình ảnh chuyên gia công nghệ năng động, làm việc chuyên nghiệp và khoa học.

 Học xong học viên làm được những gì?

01. Biết cách Quản lý Tài sản, Cấu hình, Năng Lực, Kho Dự phòng, Thay đổi, Triển khai hệ thống IT.
02. Biết cách Thiết lập Tiêu Chuẩn vận hành hệ thống IT.
03. Biết cách Giám sát & Lập kế hoạch Bảo trì hệ thống IT định kỳ
04. Biết cách Lập kế hoạch Dự phòng và Khôi phục hệ thống IT.
05. Biết cách Xây dựng Quy trình hỗ trợ người dùng IT & Level 1 chuyên nghiệp.
06. Biết cách Xây dựng Chính sách bảo mật và triển khai các Thủ tục IT.
07. Biết cách Tổ chức Công việc, phân công và sắp lịch thực hiện hiệu quả.
08. Biết cách Thiết kế một Giải pháp công nghệ thông tin.
09. Biết cách Triển khai một kế hoạch IT cụ thể.
10. Biết cách Xây dựng các Báo cáo vận hành hệ thống IT.

 Đối tượng học viên

 i.  Nhân viên/ Chuyên viên quản trị mạng (IT Administration).
ii.  Nhân viên/ Chuyên viên quản trị vận hành hạ tầng (IT Infrastructure Operation).
iii. Nhân viên/ Chuyên viên giám sát hoạt động hệ thống (IT Supervisor).
iv. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật máy tính (IT Technician).
v.  Những ai có mục tiêu trở thành nhà quản trị hệ thống hạ tầng CNTT chuyên nghiệp (CTO).

 Nội dung chương trình

Module 01: QUY TRÌNH VẬN HÀNH IT
Module 02: TRIỂN KHAI TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH IT
Module 03: THỰC HIỆN GIÁM SÁT & BẢO TRÌ HỆ THỐNG IT
Module 04: LẬP KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG & KHÔI PHỤC HỆ THỐNG IT
Module 05: THIẾT KẾ QUY TRÌNH HỖ TRỢ USER & LEVEL1
Module 06: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH IT
Module 07: ĐÁNH GIÁ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC VẬN HÀNH IT
Module 08: VIẾT ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CẢI TIẾN
Module 09: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH IT
Module 10: XÂY DỰNG CÁC BÁO CÁO VẬN HÀNH IT

Nội dung chi tiết khóa Modern IT Operations Management

Module 1: QUY TRÌNH VẬN HÀNH IT - Phân loại thiết bị hệ thống IT - Quy trình quản lý vòng đời thiết bị IT - Tài liệu hóa cấu hình & Năng lực hệ thống IT - Quy trình quản lý cấu hình hạ tầng IT - Quy trình quản lý năng lực IT - Quy trình quản lý các thay đổi IT - Quy trình quản lý triển khai IT - Phân công trách nhiệm quản lý- Bài thực hành	Module 2: TRIỂN KHAI TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH IT -  Tiêu chuẩn giám sát tài sản CNTT -  Tiêu chuẩn giám sát môi trường vật lý -  Tiêu chuẩn vận hành IT -  Tiêu chuẩn truy cập hệ thống IT -  Tiêu chuẩn quản lý đối tác IT -  Tiêu chuẩn phát triển, bảo trì Software -  Tiêu chuẩn xử lý các sự cố CNTT -  Tiêu chuẩn thiết lập dự phòng DRP - Bài thực hành
Module 3: THỰC HIỆN GIÁM SÁT & BẢO TRÌ HỆ THỐNG IT - Giám sát các Server (File/ Database/ Web/ Email) - Công việc bảo trì Server (Ngày/ Tuần/ Tháng) - Công việc bảo trì Data-center - Công việc bảo trì UPS - Công việc bảo trì mạng LAN - Công việc bảo trì PC/ LAPTOP - Công việc bảo trì và Backup File- Các công cụ giám sát Mạng, Server - Bài thực hành	Module 4: LẬP KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG & KHÔI PHỤC HỆ THỐNG IT - Nhận biết các điểm yếu kỹ thuật trong hệ thống IT - Đánh giá sự cố và thiết lập quy trình quản lý IT - Xây dựng các thủ tục Backup và khôi phục dữ liệu - Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục sự cố IT - Phát triển kế hoạch dự phòng khôi phục thảm họa IT (DRP) - Thủ tục khôi phục hệ thống khi gặp sự cố- Bài thực hành
Module 5: THIẾT KẾ QUY TRÌNH HỖ TRỢ USER & LEVEL1 - Quy trình hỗ trợ User - Thiết lập bảng cam kết hỗ trợ User (SLA) - Xây dựng nhóm IT hỗ trợ - Đào tạo nhân viên hỗ trợ - Đánh giá hiệu quả hoạt động hỗ trợ (KPI) - Các công cụ hỗ trợ IT - Thiết lập các Templates tự động phản hồi User - Xây dựng KB & FAQ - Khảo sát hài lòng User- Bài thực hành	Module 6:  XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH IT - Xây dựng chính sách sử dụng IT cho User - Xây dựng chính sách vận hành hệ thống IT - Xây dựng các tiêu chuẩn hạ tầng thiết bị IT:    + Bảo vệ thông tin    + Quản lý thông tin    + Phân phối thông tin    + Phần mềm ứng dụng    + Các thiết bị mạng    + Tài nguyên máy tính- Bài thực hành
Module 7: ĐÁNH GIÁ & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC VẬN HÀNH IT - Đánh giá toàn diện hệ thống IT - 4P - Thiết kế danh mục công việc vận hành IT - Xây dựng lịch công việc vận hành IT - Phân công nhiệm vụ vận hành IT - Hướng dẫn vận hành hệ thống IT - Huấn luyện nhân viên dự phòng - Tối ưu thời gian vận hành - KPI đánh giá hiệu quả công việc - Bài thực hành	Module 8:  VIẾT ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CẢI TIẾN - Phân tích vấn đề của hệ thống IT - Xác định nguyên nhân (RCA - Root Cause Analysis) - Đề xuất các biện pháp, giải pháp [khắc phục, cải tiến] - Lợi ích của giải pháp (ROI) - Tính toán chi phí TCO - Kế hoạch triển khai - Kế hoạch vận hành & Bảo trì- Bài thực hành
Module 9: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH IT - 9 Thành phần cần có trong bản kế hoạch IT - Kỹ thuật phân nhỏ hạng mục công việc IT - Ma trận trách nhiệm trách nhiệm - Phương pháp tính ước lượng thời gian - Kỹ thuật đánh giá tiến độ hoàn thành công việc - Tổ chức nhóm triển khai IT - Bảng cam kết làm việc nhóm - Bài thực hành	Module10: XÂY DỰNG CÁC BÁO CÁO VẬN HÀNH IT - Báo cáo tình trạng sử dụng thiết bị (Asset Report) - Báo cáo sự cố IT định kỳ (Incident Report) - Báo cáo vấn đề IT định kỳ (Problem Report) - Báo cáo các thay đổi hệ thống định kỳ (Change Report) - Báo cáo backup định kỳ (Backup Report) - Báo cáo năng lực máy chủ định kỳ (Capacity Report) - Báo cáo an toàn bảo mật định kỳ (Security Report) - Báo cáo thiết bị thay thế định kỳ (Spare Report)- Bài thực hành

 Tài liệu học

Bộ giáo trình chuẩn của học viện (Tiếng Việt)	Tài liệu tham khảo (Tiếng Anh)
IT Admin Toolkit (Forms, Checklists, Templates, Scorecards, Procedures, Flowchart, Guidance, Samples, Rules, Policies, Questionaire, Assessment, Comparision chart)	Bài tập thực hành mẫu
Cấu Trúc Nội Dung Tài Liệu Mỗi thành phần nội dung Module đào tạo được Infochief nghiên cứu và phát triển thành một bộ khung phát triển năng lực chuyên biệt gồm các yếu tố của kỹ năng quản lý kết hợp với năng lực lãnh đạo cần thiết cho một IT Admin bao gồm: 1. Giới thiệu (Introduction): Hiểu được các kiến thức cốt lõi một cách tổng quát . 2. Hướng dẫn (Guide): Những kiến thức chuyên sâu đi từ ý tưởng, thiết kế kế hoạch, triển khai và giám sát quản lý năng lực cá nhân. 3. Quy trình (Process): Chi tiết, cụ thể các bước thực hiện triển khai năng lực quản lý IT. 4. Khung cấu trúc (Frame work): Những cấu trúc mô hình quản lý IT dùng để tham khảo. 5. Nghiên cứu tình huống (Case Study): Các tình huống ứng dụng đã được triển khai thực tế tại các doanh nghiệp. 6. Ví dụ mẫu (Sample): Xem xét và học tập từ các ví dụ mẫu của các dự án IT hoặc kế hoạch IT thực tế. 7. Biễu mẫu (Template): Các form, mẫu biểu mà giúp bạn tự thực hiện triển khai năng lực quản lý IT. 8. Bài thực hành (Best Practice): Những bài thực tập thực tiễn giúp bạn thu hoạch những kinh nghiệm quản lý cũng như kiểm chứng tính hiệu quả trong áp dụng vào công việc hàng ngày. 9. Mô hình phát triển (Maturity Models): Những mô hình phát triển, giúp bạn xác định các giai đoạn tiến bộ trong việc triển khai các hệ thống và quy trình quản lý IT. 10. Đánh giá (Assessment): Những công cụ giúp đánh giá và theo dõi các giá trị được tạo ra bởi quá trình quản lý. 11 Triển khai (Implementation): Cân nhắc các tình huống phù hợp tại doanh nghiệp để áp dụng triển khai các công cụ quản lý IT nhằm đạt hiệu quả cao. 12. Lượng hóa (Metric): Xây dựng một hệ thống hay các tiêu chuẩn được sử dụng để đo lường hiệu quả về năng lực quản lý. 13. Tình huống ứng dụng (Business Case): Xem xét các tình huống nào trong thực tế sẽ tạo ra giá trị? Làm thế nào để tương tác giá trị và lợi ích này với các bên liên quan? 14. Công cụ (Tool): Phần mềm hoặc công cụ hỗ trợ khác được sử dụng để giúp bạn nâng cao năng lực quản lý hệ thống IT bất cứ giai đoạn nào. 15. Quản trị (Governance): Các biện pháp giám sát và kiểm soát năng lực quản lý hệ thống IT. 16. Tổ chức (Organization): Cấu trúc, kỹ năng, vai trò, và yêu cầu trách nhiệm trong việc thực hành về năng lực quản lý tổ chức, con người IT.

 Phương pháp giảng dạy

Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học
 i.  Thảo luận mở (Open discussion)ii.  Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Hướng dẫn thực hành cụ thể, chi tiết dựa trên các công cụ biểu mẫu và công cụ quản lý (IT Management toolkits)
iv. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
v.  Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 Sự khác biệt về phương pháp đào tạo tại Infochief

- Phương pháp giảng dạy Coaching dựa trên các mô hình quản lý thực tế
- Đào tạo thực hành sát nhất với chuyên môn của từng vị trí
- 100% là thực hành kỹ năng thực tế môi trường công việc hàng ngày
- Đảm bảo chuẩn đầu ra là hiểu và làm được việc
- Ưu tiên giới thiệu nhân sự IT cho một số doanh nghiệp tuyển dụng của chúng tôi
- Hỗ trợ thăm quan và tư vấn đánh giá hệ thống quản lý IT tại công ty học viên (Nếu cần)

 Những điểm đặc biệt nhất của khóa học mà học viên tham gia nhận được

+ Lớp học giới hạn tối đa 15 học viên
+ 40 Giờ đào tạo trực tiếp tại lớp học
+ 10 Modules chính với 40 chủ đề Quản trị vận hành hệ thống IT được đề cập
+ 100 Templates dành riêng cho IT Admin
+ 20 Kế hoạch quản lý hệ thống IT dành cho IT Admin (nên biết)
+ 2 Buổi seminar học viên trình bày đề tài (ngoại khóa học viên chọn lựa)
+ Tham gia cộng đồng ITAdmin/ ITM/ CIO của Infochief
+ Hỗ trợ thăm quan và đánh giá hệ thống quản lý IT tại công ty học viên
+ Và đặc biệt nhận sự hỗ trợ quản lý IT sau khóa học không giới hạn