KHÓA HỌC KỸ NĂNG VIẾT CÁC TÀI LIỆU HỖ TRỢ IT

KHÓA HỌC KỸ NĂNG VIẾT CÁC TÀI LIỆU HỖ TRỢ IT 

 Thời gian học: 2 buổi

 Thông tin chi tiết:

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:

Email: info@infochief.com.vn 
  ĐT: (08) 22 467 086 / (08) 22 194 047

Hotline: 0907 000 277

 Nội dung chi tiết

Phần 1. Các công cụ hỗ trợ Helpdesk
- Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ
- Hỗ trợ khách hàng qua Internet
- Hỗ trợ khách hàng qua Email
- Hỗ trợ khách hàng qua Online - Chat
- Hỗ trợ khách hàng bằng cơ sở tri thức (KB)
Phần 2. Kỹ thuật viết các tài liệu hỗ trợ
- Viết phiếu yêu cầu hỗ trợ (Tickets)
- Viết tin nhắn E-mail hỗ trợ
- Viết các câu hỏi thường gặp (FAQs)
- Viết các cơ sở tri thức (KB)
- Viết các báo cáo (Reports)
- Viết các chính sách và thủ tục (Policies & Procedures)
- Viết tài liệu hướng dẫn kỹ thuật
 Phần 3. Phụ lục Template & Ví dụ mẫu đính kèm